Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over bieden, verkopen, afhalen en betalen.
Hoe werkt bieden op een veiling? +
Je plaatst een bod op een kavel via de veilingpagina. Zodra iemand anders hoger biedt, krijg je een melding. Ben je bij het sluiten van de veiling de hoogste bieder, dan win je de kavel en ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten? +
Verzendkosten en levertijd verschillen per verkoper en worden getoond bij het afrekenen, voordat je betaalt. Je ziet ze ook terug in de orderbevestiging.
Hoe retourneer ik een product? +
Retourneren regel je via de verkoper van je bestelling. Voer je ordernummer in bij 'Vraag over een bestelling' hierboven, dan zie je de contactgegevens van de verkoper en eventueel een link naar het retourbeleid.
Hoe maak ik een account aan of log ik in? +
Je kunt rechtsboven op de website een account aanmaken of inloggen. Wachtwoord vergeten? Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' om een resetlink te ontvangen.
Hoe word ik verkoper? +
Leuk dat je wilt verkopen! Via het 'Verkoop bij ons' formulier op de website kun je je aanmelden als verkoper. We nemen daarna contact met je op voor de vervolgstappen.
Welke betaalmethodes zijn er? +
Je kunt veilig betalen via iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethodes bij het afrekenen. Lukt een betaling niet, controleer dan je banklimiet of probeer een andere betaalmethode.
Wat gebeurt er als ik een veiling win? +
Heb je een kavel gewonnen? Dan ontvang je een e-mail met een betaallink. Na betaling verzendt de verkoper je bestelling of kun je hem ophalen, afhankelijk van de gekozen optie.
Waar is mijn bestelling / track & trace? +
De verzendstatus van je bestelling vind je in je account onder 'Bestellingen'. Wil je de verkoper een vraag stellen over de verzending? Klik hierboven op 'Vraag over een bestelling' en voer je ordernummer in — dan zie je direct de contactgegevens van de verkoper.
Kan ik mijn bestelling afhalen? +
Bij veel kavels kun je kiezen tussen afhalen of verzenden. Na het winnen of bestellen kies je de bezorgmethode op de orderpagina in je account. Kies je voor afhalen, dan kun je daar (indien beschikbaar) ook een afhaalmoment reserveren.
Hoe lang heb ik om te betalen na het winnen van een veiling? +
Na het winnen van een kavel heb je standaard 48 uur om te betalen. Je ontvangt een e-mail met een betaallink, en je kunt ook betalen via je account onder 'Bestellingen'. Lukt betalen niet op tijd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Waar vind ik mijn factuur? +
Na een succesvolle betaling ontvang je de factuur automatisch als PDF per e-mail. Je vindt je bestellingen en facturen ook terug in je account onder 'Bestellingen'.
Kan ik een kavel volgen of op een favorietenlijst zetten? +
Ja! Klik bij een kavel op het volgen-icoon om hem aan je volglijst toe te voegen. Je vindt al je gevolgde kavels terug via 'Mijn volglijst' in je account.
Ik ben overboden, wat nu? +
Als iemand hoger biedt, krijg je daarvan een melding. Je kunt dan gewoon opnieuw bieden zolang de veiling loopt. Let op: een geplaatst bod is bindend en kan niet worden ingetrokken.
Wanneer sluit de veiling? +
Bij elke kavel zie je een afteller met de exacte sluitingstijd. Ben je op dat moment de hoogste bieder, dan win je de kavel en ontvang je automatisch een e-mail met een betaallink.
Waarom moet ik mijn leeftijd bevestigen? +
Voor kavels met alcoholhoudende producten geldt een minimumleeftijd van 18 jaar. Daarom vragen we je bij het bestellen om je leeftijd te bevestigen. Zonder bevestiging kunnen we deze producten niet leveren.
Kan ik mijn bestelling annuleren? +
Een gewonnen kavel of geplaatste bestelling annuleren gaat in overleg met de verkoper. Klik hierboven op 'Vraag over een bestelling', voer je ordernummer in en neem contact op met de verkoper. Let op: een bod op een veiling is bindend.
Mijn product is beschadigd of kapot aangekomen +
Vervelend! Maak eerst foto's van de schade en de verpakking. Neem daarna contact op met de verkoper via 'Vraag over een bestelling' hierboven (met je ordernummer). Kom je er samen niet uit, dan helpen wij je verder.
Waar vind ik mijn ordernummer? +
Je ordernummer staat in de bevestigingsmail van je bestelling en in je account onder 'Bestellingen'. Het is het nummer dat begint met een # gevolgd door cijfers.
Krijg ik een melding als ik win of word overboden? +
Ja, je ontvangt automatisch een e-mail als je een kavel wint. Sta je meldingen toe in je browser of via onze app, dan krijg je ook pushmeldingen, bijvoorbeeld als je bent overboden.
Is er een app? +
Ja! Je kunt onze web-app op je telefoon installeren: open de website op je telefoon en kies 'Installeer app' in de banner of via het deelmenu van je browser ('Zet op beginscherm'). Zo heb je veilingen en meldingen altijd binnen handbereik.
Wat is de outlet? +
In de outlet koop je producten direct voor een vaste prijs, zonder te bieden. Gewoon in je winkelwagen leggen en afrekenen — snel en simpel.
Is bieden gratis? Zitten er kosten aan? +
Ja, een account aanmaken en bieden is 100% gratis. Er zijn geen biedkosten, biedcredits, biedpakketten of verborgen kosten. Je betaalt alleen als je een kavel wint: het winnende bod plus de koperscommissie, eventuele btw en eventuele verzendkosten. Voordat je een bod bevestigt, tonen wij altijd het volledige totaalbedrag.
Betaal ik voor ieder bod? +
Nee, je betaalt nooit voor het uitbrengen van een bod, ook niet als je later overboden wordt. Bieden is altijd gratis. Je betaalt alleen wanneer je een veiling daadwerkelijk wint.
Ik heb meerdere kavels gewonnen, kan de verzending gecombineerd worden? +
Of verzending gecombineerd kan worden hangt af van de verkoper. Heb je meerdere kavels van dezelfde verkoper gewonnen? Neem dan vóór het betalen contact op met de verkoper via 'Vraag over een bestelling' hierboven.
Wanneer betaal ik? +
Je betaalt pas ná het winnen van een veiling. Zodra de veiling gesloten is en jij de hoogste bieder bent, ontvang je een betaallink met daarin het volledige te betalen bedrag.
Zijn de producten nieuw? Heb ik garantie? +
De staat van het product (nieuw, outlet, retourproduct) staat altijd in de kavelomschrijving. Lees die goed voordat je biedt. Vragen over garantie stel je aan de verkoper van de kavel — die gegevens vind je via 'Vraag over een bestelling'.
Hoe wordt mijn totaalbedrag berekend? +
Je totaalbedrag bestaat uit het winnende bod, de koperscommissie (een percentage bovenop het winnende bod) en eventuele btw en verzendkosten. Dit volledige bedrag wordt altijd getoond voordat je je bod bevestigt, zodat je vooraf precies weet wat je betaalt als je wint.
Mijn betaling is mislukt, wat nu? +
Geen zorgen: je kunt het gewoon opnieuw proberen via de betaallink in je e-mail of via je account onder 'Bestellingen'. Controleer eventueel je daglimiet bij je bank of probeer een andere betaalmethode.
Hoe werkt dit platform? +
Wij zijn een online veilingplatform: verkopers bieden kavels aan, jij biedt mee en de hoogste bieder wint. Daarnaast is er de outlet, waar je producten direct voor een vaste prijs koopt. Meedoen is gratis — je betaalt alleen als je iets wint of koopt.